ธปท. สั่งธนาคารพาณิชย์เยียวยาผู้เสียหายจากการขโมยบัตรเครดิตและบัตรเดบิต

ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ได้ออกคำสั่งให้ธนาคารพาณิชย์และผู้ให้บริการบัตรเครดิตดำเนินการช่วยเหลือผู้เสียหายจากกรณีที่มิจฉาชีพขโมยบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตของลูกค้าไปใช้จ่ายซื้อสินค้าผ่านระบบรูดบัตร โดยธปท. กำหนดมาตรการชัดเจนในการเยียวยาผู้เสียหายทั้งหมด ซึ่งรวมถึงการยกเว้นการชำระหนี้และดอกเบี้ยในกรณีบัตรเครดิต ส่วนกรณีบัตรเดบิต ผู้ถือบัตรจะได้รับการคืนเงินภายใน 5 วัน นับจากวันที่แจ้งว่ามีเหตุการณ์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับการกระทำของผู้ถือบัตร หรือผู้ถือบัตรไม่ได้เป็นฝ่ายที่กระทำผิด

เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นตั้งแต่ปลายปี 2567 ถึงต้นปี 2568 มีผู้เสียหายหลายรายที่ถูกขโมยบัตรเครดิตขณะไปใช้บริการที่ออนเซ็น โดยมูลค่าความเสียหายที่เกิดขึ้นสูงถึงหลักหมื่นถึงหลักแสนบาท ซึ่งบางธนาคารในตอนแรกปฏิเสธที่จะให้ความช่วยเหลือและบังคับให้ลูกค้าชำระหนี้ทั้งหมด แม้ว่าจะเกิดจากการกระทำของมิจฉาชีพจนต้องมีการแจ้งความและดำเนินคดีในภายหลัง

ธปท. ได้กำหนดให้ธนาคารพาณิชย์และผู้ให้บริการบัตรเครดิตต้องตรวจสอบและดูแลการใช้บัตรเครดิตอย่างเข้มงวด รวมถึงให้ความช่วยเหลือและชดเชยความเสียหายแก่ผู้เสียหายทั้งหมด นอกจากนี้ ธปท. ยังได้กำชับให้ผู้ให้บริการบัตรเครดิตติดตามร้านค้าที่มีความเสี่ยงสูง โดยต้องมีระบบในการคัดกรองร้านค้าที่อาจมีพฤติกรรมผิดกฎหมาย และหากพบว่าร้านค้ามีการกระทำที่ไม่ถูกต้องหรือผิดกฎหมาย ผู้ให้บริการจะต้องยุติการให้บริการทันที พร้อมทั้งพิจารณาดำเนินคดีกับผู้ที่เกี่ยวข้องตามกฎหมาย

การดำเนินการในครั้งนี้ถือเป็นการเพิ่มความเข้มงวดในการป้องกันและแก้ไขปัญหาการใช้บัตรเครดิตและบัตรเดบิตในทางที่ผิด และเพื่อให้ผู้ใช้บริการมีความมั่นใจในความปลอดภัยของการใช้บริการทางการเงิน โดยผู้ที่มีปัญหาหรือข้อสงสัยสามารถติดต่อสอบถามได้ที่ BOT Contact Center หมายเลข 1213 เพื่อขอคำแนะนำและให้ความช่วยเหลือต่อไป