กรณีแอปเงินกู้ Fineasy และสินเชื่อความสุข กสทช. สั่ง OPPO-Realme เร่งแก้ไข พร้อมออกมาตรการป้องกันการละเมิดข้อมูล

รณีประเด็นร้อนเกี่ยวกับสมาร์ทโฟนแบรนด์ OPPO และ realme ที่ถูกวิพากษ์วิจารณ์หลังจากพบการฝังแอปพลิเคชันเงินกู้ “Fineasy” และ “สินเชื่อความสุข” ลงในโทรศัพท์ผ่านระบบอัปเดต โดยไม่ได้รับการยินยอมจากผู้ใช้งาน และไม่สามารถลบออกได้ แม้จะปิดการใช้งานแล้วก็ตาม ล่าสุดมีความคืบหน้าหลังจากการประชุมร่วมระหว่างหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

การประชุมเร่งด่วนเพื่อแก้ไขปัญหา

วันนี้ (13 มกราคม 2567) เวลา 13.30 น. กสทช. นำโดยนายไตรรัตน์ วิริยะศิริกุล รองเลขาธิการ กสทช. พร้อมด้วยตัวแทนจากสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (สคส.) และสำนักงานคณะกรรมการการรักษาความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์แห่งชาติ (สกมช.) ได้เชิญตัวแทนจำหน่ายโทรศัพท์มือถือ OPPO และ realme เพื่อชี้แจงปัญหาและแนวทางการแก้ไข

มาตรการเร่งด่วนที่กำหนด

1. ลบแอปพลิเคชันที่ติดตั้งโดยไม่ได้รับการยินยอม
   OPPO และ realme ต้องพัฒนาระบบ OTA (Over-The-Air) เพื่อลบแอป “Fineasy” และ “สินเชื่อความสุข” ออกจากเครื่องลูกค้าทันที พร้อมระบุรุ่นที่ได้รับผลกระทบให้ชัดเจน
2. ป้องกันการฝังแอปพลิเคชันในอนาคต
   โทรศัพท์มือถือรุ่นใหม่ที่จะวางจำหน่ายในอนาคต หากพบว่ามีแอปพลิเคชันเงินกู้ติดตั้งมาพร้อมกับเครื่อง จะถูกห้ามจำหน่ายทันที
3. สิทธิ์ของลูกค้าในการลบแอปพลิเคชัน
   ผู้ใช้งานต้องสามารถลบแอปพลิเคชันดังกล่าวได้เองผ่านระบบ โดยไม่ต้องพึ่งพาศูนย์บริการ
4. บทลงโทษสำหรับผู้ฝ่าฝืน
   หากพบการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล หรือการติดตั้งแอปพลิเคชันโดยไม่ได้รับอนุญาต จะมีโทษปรับทางปกครองสูงสุด 3 ล้านบาท

คำสั่งเพิ่มเติมและกำหนดการชี้แจง

กสทช. ได้สั่งให้ OPPO และ realme กลับไปตรวจสอบระบบและรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมในประเด็นต่อไปนี้:

• รายละเอียดของผู้พัฒนาแอป “Fineasy” และ “สินเชื่อความสุข”
• ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ให้บริการเงินกู้ และการดำเนินงานของแอป
• รายงานผลกระทบที่เกิดขึ้นจากการเก็บรวบรวมข้อมูลผู้ใช้งาน

แบรนด์ทั้งสองจะต้องกลับมาชี้แจงเพิ่มเติมอีกครั้งในวันที่ 16 มกราคม 2567 พร้อมรายละเอียดที่ครบถ้วน

การรับมือของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

นอกจากการตรวจสอบแล้ว สคส. ได้ออกมาตรการป้องกันการแฝงแอปพลิเคชันการเงินบนมือถือในอนาคต เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์ลักษณะนี้ซ้ำ

การตอบสนองจากแบรนด์

OPPO และ realme ยืนยันว่าจะไม่วางจำหน่ายโทรศัพท์มือถือที่มีแอปพลิเคชันเงินกู้ติดตั้งมาพร้อมเครื่อง หากยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ และพร้อมให้ความร่วมมือในการปฏิบัติตามมาตรการทั้งหมด

สิทธิ์ของผู้ใช้งาน

ลูกค้าสามารถแจ้งลบแอปพลิเคชันดังกล่าวผ่านช่องทางที่กำหนด หากพบว่ามีการใช้ข้อมูลหรือเปิดเผยข้อมูลผิดวัตถุประสงค์ ทั้งนี้ การร้องเรียนสามารถยื่นได้ที่สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

กรณีนี้สะท้อนให้เห็นถึงความสำคัญของการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลในยุคดิจิทัล และสร้างความตระหนักให้กับแบรนด์เกี่ยวกับการเคารพสิทธิ์ของผู้บริโภคอย่างจริงจัง