Microsoft แก้ไขปัญหาผลิตภัณฑ์ถูกยกเลิกการใช้งานในแอป Microsoft 365
วันที่โพสต์: 25 ธันวาคม 2567 18:02:08 การดู 28 ครั้ง ผู้โพสต์ baikhao
ไมโครซอฟท์ได้ปล่อยการอัปเดตเพื่อแก้ไขปัญหาที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาด "Product Deactivated" แบบสุ่มในแอปพลิเคชัน Microsoft 365 Office ซึ่งได้รับการรายงานจากผู้ใช้ในเว็บไซต์ชุมชนของไมโครซอฟท์, Reddit และแพลตฟอร์มออนไลน์อื่นๆ โดยผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจะเห็นข้อความเตือน "Product Deactivated" ในแอป Office
ไมโครซอฟท์อธิบายว่าข้อผิดพลาดนี้เกิดจากการเปลี่ยนแปลงใบอนุญาตที่ผู้ดูแลระบบทำขึ้น โดยปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นเมื่อมีการย้ายการสมัครสมาชิกจาก Office 365 E3 ไปยัง Microsoft 365 E3 หรือเมื่อผู้ใช้ถูกย้ายระหว่างกลุ่มใบอนุญาตต่างๆ รวมถึง Azure Active Directory หรือกลุ่มความปลอดภัยที่ซิงค์จากเซิร์ฟเวอร์ในองค์กร
ปัญหานี้ยังสามารถเกิดขึ้นได้เมื่อผู้ดูแลระบบปรับเปลี่ยนการตั้งค่ารูปแบบการสมัครสมาชิกหรือแผนบริการ, ลบและเพิ่มผู้ใช้ใหม่ในกลุ่มใบอนุญาต หรือเปิด/ปิดการใช้งานแผนบริการ "Latest version of Desktop Apps" ภายใต้การสมัครสมาชิก Microsoft 365
ไมโครซอฟท์กล่าวว่า ทีมงานวิศวกรได้ปล่อยแพตช์ที่ด้านเซิร์ฟเวอร์เพื่อแก้ไขปัญหาการปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ที่เกิดขึ้นอย่างไม่คาดคิดแล้ว
สำหรับผู้ใช้ที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขสามารถใช้วิธีการชั่วคราวโดยการคลิกที่ปุ่ม "Reactivate" บนแบนเนอร์ข้อผิดพลาดและเข้าสู่ระบบเมื่อได้รับการแจ้งเตือน หรือสามารถออกจากแอป Microsoft 365 ทั้งหมด ปิดแอป แล้วเปิดใหม่อีกครั้งก่อนที่จะเข้าสู่ระบบเพื่อแก้ปัญหาการปิดใช้งานนี้
หากปัญหายังคงอยู่ ผู้ใช้สามารถขอให้ผู้ดูแลระบบตรวจสอบการจัดการการสมัครสมาชิกใน Microsoft 365 และตรวจสอบว่าใบอนุญาตหมดอายุหรือไม่ นอกจากนี้ยังสามารถส่งบันทึกการทำงานจากไดเรกทอรี %temp%/diagnostics ให้กับวิศวกรสนับสนุนเพื่อการตรวจสอบเพิ่มเติม
ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา ไมโครซอฟท์ยังได้เผยแพร่การแก้ไขชั่วคราวสำหรับปัญหาที่รู้จักซึ่งทำให้ Outlook แบบคลาสสิกค้างหรือแช่แข็งเมื่อทำการคัดลอกข้อความ และแก้ไขข้อผิดพลาดอื่นๆ ที่ทำให้แอป Microsoft 365 (เช่น Outlook, Word, Excel, OneNote) ค้างหรือแครชเมื่อพิมพ์หรือทำการตรวจสะกดข้อความ
แท็ก: Microsoft Microsoft 365